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FAQ: Perguntas Frequentes
Clique nas perguntas abaixo para obter a resposta!
+ACESSEI O LINK, MAS O ATENDENTE NÃO ESTAVA.
Nesse caso, pode ser um problema de conexão. Siga as seguintes orientações:
Verifique a conexão e se possível utilizar o cabo de rede;
Se estiver dentro de uma empresa que tenha bloqueios na internet (muito comum para médicos que estão fazendo o Certificado dentro do hospital), utilize outra rede de conexão ou tente realizar pelo celular usando a internet móvel;
Saia e entre novamente na sala de videoconferência;
Acesse através de outro navegador (Chrome e Firefox);
Fique atento ao telefone, pois o atendente entrará em contato;
Qualquer dúvida entre em contato pelo e-mail contato@vivicel.com.br ou whatsapp 51996816622/51920043270
+AGENDEI A VIDEOCONFERÊNCIA, MAS ESQUECI O DIA E HORÁRIO. COMO CONSULTAR?
Após a conferência dos documentos enviados você receberá um e-mail confirmando a data e horário da videoconferência.
Caso prefira, você pode reagendar pelo WhatsApp: 51996816622/51920043270
+COMO COMPRAR O CERTIFICADO DIGITAL?
De modo geral, existem três formas para adquirir o Certificado, compra pelo whatsApp: 51996816622/51920043270, e-mail: vivicelcomercial@gmail.com ou pelo site da loja:
Renovação Online: usando um certificado A3 Pessoa física ;
Videoconferência: Solicita o agendamento pelo whatsapp: 51996816622/51920043270;
Presencial: Caso não esteja apto para fazer o seu certificado por videoconferência, será necessário adquiri-lo presencialmente em um de nossos pontos de atendimento. Entre em contato por e-mail vivicelcomercial@gmail.com ou pelo whatsapp 51996816622/51920043270.
+COMO REALIZAR A VIDEOCONFERÊNCIA?
No dia e horário agendado, basta acessar a videoconferência através do link recebido no e-mail ou whatsApp. É preciso que o cliente tenha em mãos o celular cadastrado e os documentos cujos foram enviados durante o agendamento. Sem eles não será possível prosseguir.
Se o acesso à videoconferência acontecer:
No computador: o navegador precisa ser Chrome ou Firefox
No celular: iPhone: navegador Safari | Android: navegador Chrome (não funciona em navegadores Samsung).
Em caso de dúvidas pode chamar no whatsApp: 51996816622/51920043270
+É POSSÍVEL EMITIR CERTIFICADO COM PROCURAÇÃO?
É possível apenas para Certificados PJ. Entretanto, a procuração precisa ser pública, específica para Certificado Digital e deve estar dentro do prazo de 90 dias.
O Certificado Digital emitido por procuração tem o uso limitado e permite apenas a emissão de Nota Fiscal eletrônica. Com ele, não é possível, por exemplo, acessar o sistema da Receita Federal.
+É POSSÍVEL FAZER RENOVAÇÃO ONLINE COM O CERTIFICADO DIGITAL DE OUTRA CERTIFICADORA?
Solicitar verificação de viabilidade pelo e-mail: vivicelcomercial@gmail.com ou whatsApp: 51996816622/51920043270.
Ter CNH com emissão a partir de 2019;
Ou ter cadastro no PSBIO(quem fez certificado digital a partir de 2018, está cadastrado).
+EM QUAIS CASOS É POSSÍVEL FAZER A RENOVAÇÃO ONLINE?
Primeiramente, para fazer a renovação online, você precisa ter um Certificado PF A3 ou Bird ID válido. Assim sendo, através desse processo é possível:
Renovar o Certificado PF A3;
Emitir um novo Certificado PF A1;
Emitir ou renovar o Bird ID;
Emitir um novo Certificado PJ A3;
Emitir um novo Certificado PJ A1.
+FIZ A COMPRA, MAS AINDA NÃO RECEBI E-MAIL.
Se a compra foi feita por boleto, você receberá o e-mail após a compensação dele, que acontece em 1(um) dia útil após o pagamento. Se feita em cartão, o e-mail será enviado após a aprovação da operadora de cartão, que pode até entrar em contato para confirmar a compra.
É importante que fique atento a caixa de entrada e verifique também a caixa de SPAM.
Entre em contato pelo whatsApp: 51996816622/51920043270
+O QUE FAZER QUANDO NÃO COMPARECI NA VIDEOCONFERÊNCIA?
A equipe que realiza a videoconferência enviará a você um e-mail de NÃO COMPARECIMENTO, solicitando um novo agendamento.
Entre em contato pelo whatsApp: 51996816622/51920043270
+QUAL A DIFERENÇA ENTRE O CERTIFICADO EM NUVEM E O E-CPF A3?
Existem diferenças quanto ao armazenamento do Certificado e o uso.
O E-CPF A3 é armazenado em Token ou Smartcard (que precisa de leitora) e permite acesso a diversos sistemas governamentais e assinatura de documentos através do Adobe. Entretanto, não está integrado aos sistemas de prontuário eletrônico e prescrição médica impossibilitando a assinatura de documentos como laudos, exames, receitas e atestados.
O Certificado Digital em nuvem precisa apenas do aplicativo para assinar documentos. Além de todas as funções do e-CPF A3, é integrado aos principais sistemas médicos de prescrição e prontuário eletrônico. Esse modelo pode ser usado diretamente no smartphone ou tablet e também sincronizado com desktop.
+QUAL O CERTIFICADO INDICADO PARA ADVOGADOS?
O Certificado indicado é o E-CPF A3.
+QUALQUER PESSOA PODE FAZER A VALIDAÇÃO POR VIDEOCONFERÊNCIA?
Se você já tem um Certificado Digital ou CNH Válida poderá fazer um novo ou renovar, por meio de videoconferência.
Compras e agendamento no site www.vivicel.com.br, pelo e-mail: vivicelcomercial@gmail.com ou whatsApp: 51996816622/51920043270